BPMS فکرگستر راهکاری یکپارچه برای مدلسازی، اجرا و بهبود فرآیندهای سازمانی بر بستر BPMN 2.0 است؛ با موتور گردشکار، فرمساز، قوانین کسبوکار، گزارشساز، و مانیتورینگ KPI برای چابکی عملیاتی.
BPMS چیست؟
سامانهٔ مدیریت فرآیند کسبوکار (BPMS) بستری نرمافزاری برای طراحی، اجرا، پایش و بهبود فرآیندهاست. در فکرگستر، استاندارد BPMN 2.0 بهعنوان زبان مشترک بین تحلیلگر، مالک فرآیند و توسعه، مبنای پیادهسازی قرار میگیرد.
مدیریت فرآیند کسبوکار (BPM)
در رویکرد BPM، چرخهٔ کشف → طراحی → اجرا → پایش → بهبود بهصورت مستمر اجرا میشود. نقشها شامل مالک فرآیند، معمار فرآیند و تحلیلگر با اسناد مکمل مانند SIPOC، RACI و شاخصهای کنترلی تعریف میشوند. مخزن فرآیندها (Process Repository) بهعنوان تکمنبع حقیقت نگهداری نسخهها، کنترل تغییر و استانداردهای مدلسازی را تضمین میکند. مرکز تعالی فرآیند (CoE) راهبری، استانداردسازی نمادها و سنجهها و همترازی با اهداف استراتژیک را پیش میبرد.
قابلیتهای کلیدی
فرمساز Drag & Drop
طراحی فرمهای پویا با اعتبارسنجی، ماسک ورودی، وابستگی فیلدها و Ruleهای محاسباتی.
موتور گردشکار + قوانین
تعریف مسیرها، نقشها و SLA در سطح فعالیت/فرآیند؛ اعلان، Escalation و توقف هوشمند.
کتابخانه اجزای فرآیند
استفاده مجدد از Sub-Process، رویدادها، کانکتورهای متداول و الگوهای تایید.
گزارش و داشبورد KPI
زمان چرخه، نرخ گلوگاه، SLA Hit/Miss، رضایت ذینفعان و شاخصهای سفارشی.
نسخهگذاری و Change Control
Versioning فرآیندها با مسیر انتشار Dev→Test→Prod و اثرسنجی تغییر.
امنیت و ممیزی
SSO، کنترل دسترسی مبتنی بر نقش، لاگ ممیزی کامل رخدادها و اثرانگشت فرآیند.
معماری و یکپارچگی
BPMS فکرگستر با معماری ماژولار و API-First ارائه میشود. از REST API، Webhook و صف پیام پشتیبانی میکند و با سامانههای ERP/HR/CRM شما یکپارچه میشود. ورود یکپارچه SSO و مدیریت نقش/گروه با منابع سازمانی شما هماهنگ است.
BPMS بازرگانی — خرید، فروش و خزانهداری
تمامی قابلیتهای خرید و فروش و خزانهداری در قالب فرآیندهای استاندارد P2P (از درخواست تا پرداخت) و O2C (از سفارش تا وصول) پیادهسازی میشوند. شما فقط خروجی و گزارش موردنیاز را مشخص میکنید؛ موتور فرآیند کارهای عملیاتی و تولید دادهها را انجام میدهد.
- خرید/تدارکات: درخواست خرید، استعلام و مقایسه، تایید بودجه، سفارش، دریافت، برگشت، مغایرت.
- فروش: پیشفاکتور→قرارداد→فاکتور، تحویل، برگشت، امانی، چند انبار/چند ارزی، سیاستهای تخفیف.
- خزانهداری: دریافت/پرداخت، چک/حواله، تنخواه، تطبیق بانکی، تقویم سررسید و اعلان SLA.
- مدلهای سازمانی: B2B/B2C، نمایندگی، چند شعبه؛ مدلهای فروش/تدارکات را بهصورت Variant در فرآیندها انتخاب کنید.
- یکپارچگی موبایل: تاییدهای سیار، شمارش موجودی، بارکد/QR، رهگیری وضعیت سفارش در اپلیکیشن.
اسناد حسابداری و بهای تمامشده
صدور سند حسابداری و محاسبهٔ بهای تمامشدهٔ فروش توسط خود فرآیند انجام میشود: نگاشت رویدادها به آرتیکلهای حسابداری (Delivery/Invoice/Return)، پشتیبانی از FIFO/میانگین موزون، ابعاد تحلیلی (مرکز هزینه/پروژه/کالا) و ثبت خودکار در لحظهٔ تحویل/ارسال. تمامی قوانین در Rule Engine قابل پیکربندی است.
BPMS تولید — سریال، تاریخ تولید و رهگیری + کیفیت
- سریال/بچ و تاریخ تولید: تخصیص سریال GS1/Batch، چاپ/اسکن بارکد، رهگیری جلو و عقبنگر تا مواد اولیه.
- کنترل کیفیت (QC): ایستگاههای QC در گیتهای تولید، برنامههای نمونهبرداری، ثبت عدمانطباق (NCR) و اقدامات اصلاحی (CAPA).
- مانده و موجودی: بهروزرسانی خودکار WIP/محصول نهایی؛ محاسبهٔ مانده بر اساس برنامهریزی تولید و رویدادهای Shop-floor.
- برنامهریزی و اجرا: انطباق با MPS/MRP، BOM چندسطحی، اسکن در هر ایستگاه و گزارش توقفات/ضایعات.
حاکمیت، SLA و امنیت
تعریف SLA در سطح فعالیت/فرآیند، Escalation خودکار، اعلانهای چندکاناله و گزارش SLA Hit/Miss کیفیت خدمت را پایدار میکند. اجرای SLA در BPMS فکرگستر بهصورت گامبهگام چنین است:
- تقویمهای کاری و استثناها: تعریف ساعتهای کاری، تعطیلات رسمی/اختصاصی و شیفتها برای هر تیم.
- SLA در سطح فعالیت: برای هر Task «زمان پاسخ اولیه»، «مهلت انجام» و «آستانههای هشدار» تعیین میشود.
- Pause/Resume هوشمند: در وضعیتهایی مانند «انتظار اطلاعات مشتری/تامینکننده» تایمر SLA متوقف و پس از تکمیل از سر گرفته میشود.
- اعلانها و Escalation: هشدار مرحلهای (مثلاً 50% و 80% زمان) به مسئول/سرپرست؛ در عبور از مهلت، ارجاع خودکار به نقش بالاتر.
- کارتابلها و صفها: اولویتبندی بر اساس باقیمانده SLA و مهارت؛ توزیع خودکار کار با Load Balancing.
- گزارش و بهبود مستمر: داشبورد SLA Hit/Miss، ریشهیابی تا گرههای گلوگاهی و اعمال اقدامات اصلاحی (CAPA).
نمونهٔ پیکربندی SLA
| نوع درخواست | پاسخ اولیه | راهحل موقت | رفع قطعی |
|---|---|---|---|
| بحرانی (Critical) | ≤ 2 ساعت کاری | ≤ 4 ساعت | ≤ 1 روز کاری |
| بالا (High) | ≤ 4 ساعت کاری | ≤ 1 روز | ≤ 2 روز کاری |
| معمولی (Normal) | ≤ 1 روز کاری | در صورت نیاز | ≤ 3 روز کاری |
توجه: مقادیر SLA فوق نمونهٔ پیشنهادی است؛ در صورت وجود تفاوت، قرارداد رسمی فکرگستر ملاک عمل است.
مقایسهٔ رعایت SLA قبل/بعد از استقرار BPMS
اعداد فوق نمونهٔ تحلیلی هستند و میتوانند بر اساس دادههای واقعی سازمان شما تنظیم شوند.
ساعات پاسخگویی
شنبه تا چهارشنبه ۹:۰۰ تا ۱۷:۰۰، پنجشنبه ۹:۰۰ تا ۱۳:۰۰ (روزهای تعطیل رسمی: پاسخگویی از طریق تیکت/ایمیل).
KPI و مانیتورینگ
داشبوردهای زمانواقعی با Drill-down: زمان چرخه (Cycle Time)، زمان انتظار (Waiting Time)، نرخ عبور از SLA، نرخ برگشت/بازکاری، استفاده از ظرفیت تیمها و تحلیل کانبان برای صفهای کاری.
سناریوهای واقعی در فکرگستر
- درخواست خرید و تدارکات با گردشهای چندمرحلهای و بودجه.
- فرآیند جذب و استخدام با اعلانهای خودکار و امضاهای دیجیتال.
- مدیریت تغییرات مهندسی (ECO) در تولید؛ اثرسنجی روی BOM و برنامهٔ تولید.
- درخواست خدمات پس از فروش؛ تخصیص وظیفه، SLA و قطعات یدکی.
پلنها و مجوز استفاده
لایسنس سازمانی با گزینهٔ On-Premise و Cloud. برای دریافت پیشنیازها، مقیاسپذیری و برآورد هزینه متناسب با اندازهٔ سازمان، با ما در ارتباط باشید.
پرسشهای پرتکرار
آیا BPMS فکرگستر از BPMN 2.0 بهصورت کامل پشتیبانی میکند؟
بله؛ مدلسازی با BPMN 2.0 و نگاشت مستقیم به موتور گردشکار انجام میشود. از Sub-Process، Eventها، Gatewayها، Boundary Eventها و Timer/Message پشتیبانی میشود.
چگونه SLA در فرآیندها اعمال میشود؟
برای هر فعالیت میتوانید مهلت، هشدارهای مرحلهای، و Escalation تعریف کنید. گزارش SLA Hit/Miss بهصورت خودکار در داشبوردها قابل مشاهده است.
یکپارچگی با سیستمهای دیگر چگونه است؟
از REST API، Webhook و SSO پشتیبانی میشود. اتصال با ERP/HR/CRM به کمک کانکتورهای استاندارد و یا توسعهٔ سفارشی انجام میشود.
اسناد حسابداری و بهای تمامشده در بازرگانی چگونه ثبت میشود؟
نگاشت رویدادهای فرآیندی به آرتیکلهای حسابداری در Rule Engine تعریف میشود؛ با پشتیبانی از FIFO/میانگین موزون، ابعاد تحلیلی و ثبت خودکار زمان تحویل/ارسال.
آیا میتوان چند مدل فروش/تدارکات را همزمان اجرا کرد؟
بله؛ از Variantهای فرآیندی استفاده میشود (B2B/B2C، چند شعبه/چند ارزی). هر Variant سیاستهای تایید، SLA و گزارشهای اختصاصی خود را دارد.
رهگیری سریال/بچ در تولید چگونه انجام میشود؟
با تخصیص سریال/Batch و اسکن در ایستگاهها، رهگیری جلو/عقبنگر تا مواد اولیه ممکن است. گزارش ردیابی برای فراخوانی محصول و کنترل کیفیت فراهم است.
آیا امکان نسخهگذاری فرآیند و مسیر انتشار وجود دارد؟
بله؛ نسخهگذاری فرآیندها بههمراه جریان Dev→Test→Prod و کنترل تغییرات در دسترس است.
یکپارچگی موبایل چگونه کار میکند؟
وظایف، تاییدها و اسکن بارکد از طریق اپلیکیشن موبایل انجام میشود و با صف کار کاربران همگام است.
کلیدواژههای ویژهٔ بهینهسازی
برای همپوشانی با جستجوهای متداول، این صفحه بهطور هدفمند از کلیدواژههای زیر استفاده میکند:
گام بعدی
برای مشاهدهٔ فرآیندهای نمونه، سناریوهای واقعی سازمان شما و انطباق با قراردادهای داخلی فکرگستر، پیشنهاد میکنیم دمو را رزرو کنید یا از طریق تماس با ما در ارتباط باشید.
