معرفی و جایگاه در اکوسیستم
بستهٔ CRM تولیدی فکرگستر برای بنگاههایی طراحی شده که طراحی، ساخت، مونتاژ و راهاندازی خطوط تولید را انجام میدهند. این نسخه با تمرکز بر پیگیری مشتریان، مدیریت درخواستها، کنترل عملیات کاربران و استانداردسازی فرآیندها، حلقهٔ بین فروش، تولید و خدمات را کامل میکند.
این زیرصفحه به صفحهٔ اصلی CRM کمک میکند؛ لطفاً در ناوبری داخلی از لینکهای مرتبط استفاده شود تا سیگنال موضوعی تقویت گردد.
قابلیتها و گزارشها
پیگیری مشتریان
- گزارش کنترل و پیگیری مشتریان
- لیست تماسهای تلفنی و فعالیتها
- تولید هوشمند شماره همراه
درخواستها و دبیرخانه
- گزارش از درخواستهای مشتریان
- گزارش از دبیرخانه و نامهها
- اتصال به گردشکار (BPMS)
خدمات و پشتیبانی
- گزارش پرسنل پشتیبانی خدمات
- سرویسهای پس از فروش و SLA
- اپ موبایل برای تیمهای میدانی
کنترل مدیریتی
- کنترل عملیات کاربران و تاییدات
- امضای الکترونیک در نقاط حساس
- داشبورد KPI در BOS
مزایا برای بنگاههای تولیدی
- کاهش زمان پاسخگویی و افزایش رضایت مشتری
- افزایش نرخ تبدیل از سرنخ تا سفارش
- دید یکپارچه از مشتری در فروش، تولید و خدمات
- استانداردسازی فرآیندها با قابلیت ممیزی
یکپارچگی با BOS، BPMS و ERP
جریانهای کاری BPMS وضعیت هر درخواست/تیکت/پیشنهاد را کنترل میکنند؛ BOS شاخصها را در داشبوردهای مدیریتی مانیتور کرده و آلارمهای کنترلی میدهد؛ و دادهها با ERP، انبار، مالی و تولید همگام میشوند. این یکپارچگی مانع دوبارهکاری و خطای دادهای میشود.
لینکدهی داخلی پیشنهادی
سوالات متداول
CRM تولیدی فکرگستر چه تفاوتی با CRM عمومی دارد؟
نسخهٔ تولیدی برای زنجیرهٔ سفارش تا تولید و خدمات طراحی شده و گزارشهای تخصصی پیگیری، اپ موبایل و امضای الکترونیک دارد و به BPMS/BOS/ERP متصل است.
چطور KPIها را مانیتور میکنیم؟
KPIها در BOS بهصورت داشبوردهای قابل مانیتورینگ پیادهسازی میشوند و هشدارها بر اساس آستانهها فعال میگردند.
آیا امکان سفارشیسازی فرآیندها وجود دارد؟
بله؛ با موتور BPMS فرآیندها و فرمها بهصورت منعطف سفارشی میشوند و نسخهسازی/ممیزی نیز قابل انجام است.
شروع سریع
برای دریافت دمو یا برآورد زمان و هزینهٔ استقرار:
