چرا «نرم افزار کنترل کیفیت» فکرگستر؟
QC فکرگستر با اتکا به BOS (استانداردسازی نقشها، سیاستها و واژگان برند) و BPMS (اتوماسیون فرایندها) یک راهکار یکپارچه برای کاهش ضایعات، افزایش پایداری فرایند، بهبود رضایت مشتری و کاهش CoPQ ارائه میدهد. ماژولهای کلیدی شامل: بازرسی ورودی/حینفرایند/نهایی، SPC، NCR/CAPA، کالیبراسیون، MSA، PPAP و یکپارچگی با انبار/تدارکات/فروش/خدمات است.
نقش BOS در کنترل کیفیت
BOS «سیستم عامل کسبوکار» فکرگستر بستر یکپارچهٔ سیاستها، نقشها، SLAها و واژگان را فراهم میکند تا اجرای QC در کل زنجیره ارزش هممعنا و استاندارد باشد. خروجیهای کلیدی:
- تعریف SOPها برای بازرسیها، نمونهبرداری، آزادسازی محصول، نگهداری و کالیبراسیون.
- تعریف SLA برای زمان پاسخ بازرسی، تایید NCR، بستن CAPA و چرخهٔ تایید مهندسی.
- واژگان برند فکرگستر: یکسانسازی اصطلاحات (NCR، CoPQ، FPY، PPAP، RMA، ...) در همه واحدها.
- تعریف Policy برای پذیرش/رد، سطح اختیار، امضای الکترونیک و ممیزی داخلی.
ارتباط CRM و کنترل کیفیت
اتصال QC به CRM حلقهٔ بازخورد مشتری را میبندد: شکایت/بازگشت از فروش (RMA) بهصورت خودکار NCR ایجاد میکند؛ تیم کیفیت ریشهیابی و CAPA را اجرا میکند؛ نتیجه در پروفایل مشتری و گزارشهای رضایت ثبت میشود. این یکپارچگی باعث کاهش تکرار عیوب، افزایش FPY و بهبود تجربه مشتری میگردد.
کنترل کیفیت خرید داخلی و خارجی
کیفیت تامین نقطهٔ شروع کیفیت محصول است. با ماژول تدارکات (خرید/تدارکات) و انبار (WMS)، بازرسی ورودی و ارزیابی تامینکننده یکپارچه انجام میشود:
- برنامهریزی نمونهبرداری پذیرشی (AQL) و ثبت نتایج در لحظهٔ ورود.
- محاسبهٔ نرخ عدمانطباق تامینکننده، امتیازدهی و اقدامات اصلاحی مشترک.
- ردیابی بچ/شماره سری بین خرید، انبار، تولید و فروش.
- گزارشهای کیفیت خرید داخلی/خارجی برای کمیسیون خرید و قراردادها.
نمونه فرایندهای QC (یکپارچه با BPMS)
- درخواست بازرسی ورودی → نمونهبرداری → ثبت نتایج → تصمیم پذیرش/رد → برچسبگذاری → انتقال به انبار/مرجوعی.
- بازرسی حینفرایند → اندازهگیری دورهای → کارت کنترل → هشدار UCL/LCL → اقدام اصلاحی سریع.
- بازرسی نهایی → تایید آزادسازی → صدور گواهی کیفیت → بستهبندی/ارسال.
- ثبت عدمانطباق (NCR) → ریشهیابی (Fishbone/5Why) → CAPA → پایش اثربخشی.
- کالیبراسیون ابزار → زمانبندی → ثبت گواهی → هشدار سررسید اعتبار.
تصویر مرجع قبل از KPI
شاخصهای KPI در کنترل کیفیت
داشبورد کیفیت فکرگستر شاخصهای کلیدی را بهصورت لحظهای و قابل حفاری نمایش میدهد. تعاریف پیشنهادی:
| شاخص | تعریف/فرمول نمونه | هدف | نکات اجرایی |
|---|---|---|---|
| First Pass Yield (FPY) | FPY = تعداد عبور اول / کل تولید | ≥ 95% | تفکیک به ایستگاه/شیفت؛ ارتباط با CAPA. |
| PPM عیب | PPM = (تعداد اقلام معیوب / کل اقلام) × 10^6 | ≤ 500 | گزارش تامینکننده/فرایند/محصول. |
| Cpk / Cp | Cpk = min( (USL-μ)/(3σ) , (μ-LSL)/(3σ) ) | ≥ 1.33 | پایش با کارت کنترل X̄-R/X̄-S. |
| زمان چرخه بازرسی (SLA) | میانگین زمان درخواست تا تصمیم QC | ≤ 2h ورودی؛ ≤ 30m حینفرایند | هشدار دیرکرد و اولویتدهی. |
| نرخ NCR تامینکننده | تعداد NCR / تعداد ارسالها | ≤ 1% | بستن CAPA مشترک با تامینکننده. |
| CoPQ | هزینه کیفیت ضعیف = داخلی + خارجی + پیشگیری/ارزیابی | ↘ روند نزولی | اتصال به حسابداری برای تحلیل مالی. |
نمودارهای نمونه KPI
سوالات متداول (مطابق قراردادهای داخلی فکرگستر)
آیا QC فکرگستر از نمونهبرداری AQL پشتیبانی میکند؟
بله؛ طرحهای نمونهبرداری (سطوح بازرسی عمومی/خاص) قابل تعریفاند و گزارش پذیرش/رد خودکار صادر میشود.
MSA شامل چه آزمونهایی است؟
Bias، Linearity، Stability و Gage R&R (روشهای ANOVA/Short) با داشبورد نتایج و وضعیت اعتبار ابزار.
برای NCR چه گردشکاری پیشنهاد میشود؟
ثبت NCR → تایید مهندسی → ریشهیابی (5Why/Fishbone) → تعریف/اجرای CAPA → ارزیابی اثربخشی → بستن.
آیا میتوان کارت کنترل را برای ایستگاههای مختلف سفارشی کرد؟
بله؛ نوع کارت (X̄-R, X̄-S, p, np, u, c) و حدود کنترل/هشدار بر اساس تاریخچه داده و USL/LSL تنظیم میشود.
اتصال به حسابداری و تحلیل CoPQ چگونه است؟
اقلام ضایعات داخلی/خارجی، بازکاری، گارانتی و هزینه پیشگیری/ارزیابی به سرفصلهای مالی لینک میشوند و گزارش CoPQ ارائه میگردد.
شروع کنید
برای مشاهدهٔ عملی قابلیتها، از مسیرهای زیر استفاده کنید:
